近日,结合干部作风整顿工作,高唐县行政审批服务局认真开展自查自纠,为进一步提升企业群众办事便利化程度,再次对综合受理窗口进行调整,对窗口人员的业务素质提出了更高的要求。对此,综合受理科加强窗口人员队伍建设,将9月份作为培训学习月,利用下班时间连续开展了“一窗受理·一件事主题服务”业务学习培训活动。由科室负责人和业务骨干组成“一窗受理”业务培训授课组,采用集中培训、现场指导、交流学习、轮岗练兵等多种形式,对法律法规、常见问题、职责边界、前后台流转衔接方式等相关工作进行了详细讲解,使窗口受理人员尽快熟知各项业务受理条件、要件材料等工作;结合我局印制的”一窗受理”标准化模板及流程规范,根据“一窗受理”工作开展过程中出现的新情况、新问题,查缺补漏,及时研究解决。定期整理公众咨询及答复内容,进行分类汇总和结构化处理,汇总形成业务知识库,以便为企业和群各办事提供清晰指引。通过半个多月的培训,“一窗受理”综合窗口工作人员的标准化受理水平得到了有效提升,工作人员也逐步由“专才”向“通才”的转型,逐步达到了“一人办多事、一窗办多事”的目标。
据了解,高唐县行政审批服务局综合受理科自三月份推进一窗受理工作以来,共承接了543项进厅事项,受理办理各类业务3190件,统一发证1039件,全程网办率96%以上。通过不断完善一窗受理工作机制,缩短受理时间,提高工作效率。
高唐信息港社会各界报道该科负责人表示,下一步,将建立培训学习长效机制,拓宽培训范围,除业务学习外,严格窗口规范、服务礼仪、公共安全等内容的培训,逐步提升提升服务标准化、规范化水平,打造一支文明服务、优质高效的受理队伍。