杨新胜一行接听的群众来电，涉及城乡建设、城市管理、物业服务、公共事业、职工权益保障等与百姓息息相关的问题。每接通一个电话，杨新胜都耐心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，认真记录并详细解答群众反映的问题。
接听结束后，杨新胜立即召开现场问题交办会，对诉求解决进行安排部署。他强调，12345热线电话是联系群众、倾听民声、反映民意的重要渠道，也是检验党员干部工作作风、百姓情怀的“试金石”。全县各级各部门和广大党员干部要深刻理解“人民就是江山、江山就是人民”这句话的深刻含义，树牢“把群众的事当成天大的事”理念，坚定群众立场，厚植为民情怀，以百姓心为心，拿群众事当事，时时处处忠实践行“待人民重如山”的铮铮誓言。要强化“有解”思维和“事要解决”理念，压紧压实部门单位主要负责人“第一责任人”责任，躬身入局带头处理民生诉求，雷厉风行马上解决民生难题，确保件件有回音、事事有着落。要强化“结果”导向，坚持群众视角、群众体验，真正同群众坐在一条板凳上想问题做事情，将心比心、换位思考，切实把群众所思所想所盼所忧的问题超前解决、主动解决、快速解决、彻底解决，让全县人民过上安居乐业的美好生活。要深入践行“我为群众办实事”实践活动，用心用情做好联系群众“大走访”、民生诉求“大排查”，高标准高质量办好民生实事，努力在“品质民生保障”攻坚突破行动中践行初心使命、展现为民“赤子情”。
