强基础,促服务过程“零障碍”。高标准打造便民服务中心,健全各类规章制度,统筹职能部门集中办公,狠抓窗口人员业务学习,增强为民服务本领,严格落实一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措。设立“党建图书角”为等待的群众提供免费充电、学习机会。
优服务,促服务方式“零距离”。设立“党员志愿服务岗”,安排轮值党员到岗值班,为前来办事的群众提供咨询、引导等服务;同时,在20个中心村积极打造“乡村振兴十分钟服务圈”“一村一中心一代办点”,组建20支“璃即办志愿服务队”,党员干部担任队长,志愿者队员门前亮牌上岗,公开服务项目、热线电话、民生三务通app等服务渠道,群众敲门、打电话或者扫描二维码就能提交心愿诉求,志愿者上门帮办代办,让群众体验“家门口的志愿服务”。
提效能,促服务事项“零积压”。大力弘扬“立即办、一次办好”的工作作风,耐心细致地为群众办理相关业务。开设“帮办代办 提前受理”特色窗口,窗口人员每天提前半小时上班,让群众感受到政务服务的贴心用心;同时不断拓宽“互联网+政务服务”线上办事渠道,提供“一窗办理”服务,保质保量做好各项工作,让“只进一扇门”“只跑一次”成为常态,切实提高办事效率和群众满意度。
树形象,促服务态度“零差评”。巩固深化“党史学习教育成果”,常态化开展党员志愿服务活动,积极推行“一句问候、一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一个搀扶”的“五个一”服务模式,让群众走进来放心、离开时满意。每个窗口都设置“好差评”评价器,时时接受群众监督,不断提升政务服务质量。截至目前,窗口人员未收到任何差评。
今后,琉璃寺镇便民服务中心将继续坚持“以党建促便民服务,以便民服务强党建”的工作思路,继续推动党建与便民服务工作深度融合,持续改善政务服务环境,将品质民生服务工作做到百姓“心坎上”,助力乡村振兴,不断提升辖区群众的获得感和满意度。